售後服務是確保產品質量穩定可靠運行的重要環節，是企業質量管理（lǐ）的延伸，是秋葵视频网站公司“產精品，講誠信”宗旨（zhǐ）的重要體現。秋葵视频网站的（de）售後服務要做到（dào）認真（zhēn）負責（zé），為用戶排憂解難。

　　一（yī）、組織嚴密，機構建全

　　1、公司設有專職售後服務中心和專職售後服務人員：售後服務中心屬銷售部管理，專職人員由技術熟練，作風嚴謹的同誌擔任。

　　2、維修（xiū）人員到崗後，排除故障不過夜，待故障排（pái）除後正常運行五個小時以上，維（wéi）修人員方可（kě）離開。

　　二、嚴格執行合同中的售後服務條款

　　售出（chū）產（chǎn）品保修（xiū）期（qī）一年，實行“三保（bǎo）”，對超過保修期的產品，服（fú）務渠道（dào）永遠暢通，產品終身服務（wù），免收服務費。保證做到：用戶不帶疑問，產品不帶故障，服務隨叫隨到。

　　三、不斷（duàn）了解用（yòng）戶意見

　　把用戶（hù）反饋（kuì）的（de）信（xìn）息（xī）做為改進產品性能、提（tí）高產品質量的（de）重要來源。產品安裝在哪裏，售（shòu）後服務信息反饋就跟到哪裏。建立售後（hòu）服務（wù）網絡，經常與用戶取得聯係，不斷指導用戶正（zhèng）確保養和使用設備，預防故障的發生。

　　四、嚴格執行公司售後服（fú）務和管理製度

　　1、售後服務（wù）人員態度熱情、服務（wù）周（zhōu）到、技術熟練、作風過硬。

　　2、售後服務人員不給用（yòng）戶亂擺派（pài）、亂收費、不給用戶增添任（rèn）何麻煩和負擔。規定之外的費用一律不許收取。

　　3、認（rèn）真填寫售後服務用戶意見反饋表，對用戶的每一條意見都認（rèn）真對待，及時（shí）答複。